東京自由が丘かつら販売サロン店長インタビュー

初めて来店されたお客様に接する時はどんなことを心がけていますか？

ウィッグは決して安い買い物ではありません。「ちゃんと納得して買いたいし、毎日使うものだからアフターフォローもちゃんとしてくれないと・・・。それに何より本当に自然に見えるの！？」というのが初めてウィッグのご相談で来店される方の疑問や不安だろうと思います。

私が心がけているのはウィッグのことを丁寧にご説明したり、サンプルをあてて実際に見ていただくことによってお客様の不安をひとつずつ消して安心していただくことです。

Withの製品を信用していただくことと、それからお店（私自身）を信頼していただくことの両方がお客様に安心して使っていただくためには必要なことだと思っています。

カウンセリングする際にはどんなことに気を配りますか？

ウィッグは当然ながら自毛とは違います。でも自毛の時と同じように見せたいというのが多くのお客様の願いです。

自然ではないものを自然に見せるのですから難しいこともあります。非常に細かいところまで気を使います。時にはお客様のほうが私より詳しいこともあるのです。ご自分の気になることなだけに、他の方の「つむじ」の具合などを実によく観察なさっている方もいらっしゃいます。

私も普段から頭皮のことや髪の生え方などをウィッグのお客様に限らずじっくりと観察するようになりました。

Withヘアショップを担当していてどんなことを感じますか？

私はWithがスタートした当初から認定店として多くのお客様のウィッグ作りをお手伝いしてきました。当時はもともとウィッグを使っていた方が「もっといいものはないか！」と必死に探して、やっとWithにたどり着いてくださっていたように思います。

ウィッグの経験のある方こそ、実際にWithの製品をご覧になると安心されました。

私は正直「カツラを作っている」という感覚はありません。お店に来ていただく多くのお客様と変わらずそのお一人としてウィッグの必要な方には提供させていただいていると思っています。

「自分の髪みたい！」とか「美容室でカットしてもらえた！」と涙を流して喜んでくださるお客様もいらっしゃいます。そこにやはり美容室で現役の美容師がウィッグを作っていることの意味があると思うのです。ウィッグという何か特別なものではなく、当店のお客様のお一人として接しているつもりです。

最後に・・・。

お客様に安心して当店で作ったウィッグを使っていただくために大切なことの一つは、私がお店を存続させていくことだと思っています。

作ったあとのメンテナンスや何かあった時のフォローにもきちんとお応えできるお店であることがお客様にとっての安心感のひとつです。

そのためには私自身の体調管理も大切ですし、時代時代にあわせて柔軟に対応していくことも必要だと思っています。

変わらないように、でもそのためには変わってもいける美容院でありたいと思いますし、ウィッグでお悩みの方がいつでも気軽にご相談いただける場でありたいと思っています。

「メンテナンスに行かなきゃ」と憂鬱な気分ではなく「早く行きたい！」と思っていただける美容室でありたいですね。