岡山かつら販売サロン店長インタビュー

初めて来店されたお客様に接する時はどんなことを心がけていますか？

初めてウィッグを作ろうとご来店いただくお客様は皆さん、不安と緊張を抱えていらっしゃいます。

ウィッグに対しての不安は大きくわけると３つあるようです。ひとつは「目立たないか！？」ということ。ウィッグだとは気付かれないような自然さが本当に出るのだろうかということに一番神経を使われているように思います。ふたつめは「装着するのが難しくないか！？」ということ。毎日身につけるものですから当然のことですね。

そしてもうひとつは「本当にずれないのか！？」ということです。
こうした不安は多くのお客様が共通して持っていらっしゃいます。現物サンプルをお見せしながらウィッグについてご説明したり、私のこれまで経験してきたことをお話しすることでお客様が納得されて少しでも不安が小さくなるようにと心がけています。

そして緊張を解いていただけるような自然な話しかけで、とにかくリラックスしていただくことを心がけています。

カウンセリングする際にはどんなことに気を配りますか？

お客様の年代は若い方から年配の方まで幅広くいらっしゃいます。若い方は特に「見た目」のことを気にされる方が多いです。お勤めをされているなど、人と接する時間の多い方ほどやはりそのことが気がかりなようです。

全てのご要望にお応え出来るとは限りません。例えばオールバックにしたいなど、ウィッグの構造的にどうしても無理なリクエストをいただくこともあります。そうした時にはお客様とじっくりお話し合いをして納得していただけるスタイルに仕上げていきます。

またカウンセリングをしていく過程でお客様のご意向が二転三転とすることもあります。ウィッグを初めて作るような場合はお客様も分からないことが多いので仕方ないかもしれません。そうした場合にも完成した時のことを出来るだけ具体的にイメージしていただけるよう、お客様と一緒になって考えていきます。

最後に・・・。

当店にご来店いただくお客様はどなたも私にとっては同じお客様です。ウィッグのお客様だから、と特別な対応をしているつもりはありません。気軽に「ウィッグってどんなもの？」というご見学やご相談からご来店いただけたらと思います。